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携号转网下月实行,各大运营商争抢客源

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新闻小助手官方认证 发表于 2019-10-15 11:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

【携号转网下月实行,各大运营商争抢客源】从运营商和相关部门确认,还有一个月,大家就将可以体验到携号转网的快捷服务。市通信管理局方面披露,本市三大运营商正在密集开展最后的相关测试。免费移机、补卡,快捷的刷脸服务等,为了挽留客户,三大运营商正使出浑身解数展开一场客源争抢大赛。
携号转网下月实行,各大运营商争抢客源
客源大战助推新服务

测试多年,携号转网终于要来了。中国联通已经在其手机营业厅的APP中新增了“携号入网”通道。其用户首先要通过发送查询短信确认携转资格;填写用户信息并选择心仪的套餐,提交携入申请;提交成功后,会有工作人员配送新SIM卡,并协助用户完成激活工作。

不过中国联通方面介绍,目前这项业务仅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出,其他省市还处于准备阶段。

那么北京市民何时才能享受到携号转网服务呢?从市通信管理局和运营商得到确认,目前三家运营商正在进行最后阶段的测试准备,11月底前,本市三大运营商将同步商用携号转网服务。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙自2006年以来一直在研究携号转网问题,她披露,目前移动电话用户更换签约的电信业务经营者需要更换手机号码,将给用户带来较高的经济成本和时间成本。用户变更手机号码,还可能引发资金和安全等各类风险。

携号转网避免了用户因变更号码引发的相关成本和风险,可显著提升用户体验。黄荷仙还表示,另一方面携号转网必然会促进电信业务经营者在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作,以“物美价廉”的新服务留住用户,这有利于促进电信市场竞争、提高行业整体服务水平。

根据以前的试点经验,黄荷仙提醒市民,申请携号转网需要满足一系列条件,包括待“转网”的号码处于正常使用状态;用户已与携出方结清了当月实时话费以及相关账单费用;用户与携出方无在网约定期限限制的协议等。

黄荷仙特别表示,目前运营商推出了很多类似于“亲情号”、“家庭套餐”等业务,一个号码作为“主账户”,其他的号码,宽带、IPTV等业务都与之捆绑,由其统一缴费。今后如果“主账户”申请携号转网,需要先做账户分拆,以确保该号码携出后,不会影响其他号码和业务的付费和使用。

运营商“放血”留客户

携号转网将至,消费者会不会爆发一轮“解约潮”?倍感压力的三大运营商纷纷开通各种优惠服务,力图在留下更多已有客户的情况下,还能再吸引一批新用户。

对于市民来说,携号转网不仅有望打破原来运营商的一些隐形门槛,还有望带来更便捷的各种服务。

把身份证放在一体机上,刷个脸就可以完成全部的入网业务,办理速度也由原来的15到20分钟缩短至2到3分钟。北京移动披露,其率先在本市推出了刷脸办业务的服务。

目前北京移动首次上线了最新的一体机设备,市民可自助办理相关业务。一体机采用一站式办理方式,从系统自动检查客户实名情况,到选号、选择套餐,最后制卡成功,客户只要把证件放在一体机上,刷个脸的工夫就可以办完全部的入网业务。

最近,北京移动还上线了“呼死你”防护、“短信炸弹”应急防护等一批免费新服务。中国移动更推出了一系列惠民服务新举措,包括了流量零存整取、查网龄送流量、畅享APP流量、语音翻番等优惠。

此外,中国联通则启动了“五星特权计划”,免费向其五星用户开放专属网络通道、定制专席人工客服、补换卡0元办等服务。

而中国电信北京公司更是一口气推出了涉及影音、出行、购物、出国游等方面的多项福利最低0元享活动。 对于办理了电信HIGH会员的用户来说,将可享受到每月10G套餐外流量、腾讯视频会员、QQ音乐会员,每年120元滴滴快车券、400元手机代金券、国际漫游5折优惠等多项超值优惠权益,总价值超过1800元。

海量APP等改造成难点

然而携号转网真要落地,却也并非易事。黄荷仙说,此前在携号转网试点期间,部分用户就发现携号转网后部分业务无法使用,自己变成了“二等用户”。

试验期间,国内出现了用户“携号转网”后4G网络降为2G,VoLTE高清通话等业务无法使用的情况,影响了用户体验。对此黄荷仙表示,在携号转网推出前,运营商必须完成网络和相关系统的适应性改造,以便能够完全支持携号转网业务的开展。

不仅如此,试验期间部分用户因“被赠送”了流量或话费而不能转网。在用户提出解除“协议”或退订相关业务时,一些基层电信企业又出现了“下月复下月”的拖延情况。

为了让市民能在正式携号转网时不遇到相关问题,黄荷仙认为,运营商应确保最长30日内必须能完成原协议的解除或业务退订。

此前,部分用户办理携号转网业务后,还碰到了收不到短信验证码、无法利用第三方充值平台充值等问题。黄荷仙介绍,除了运营商方面对于系统进行改造,例如微信、支付宝等第三方服务提供商,也要进行适应性改造。

“目前,国内主流APP数量已经超过450万个,涉及到的业务平台改造量、资金投入量都很大。”黄荷仙说。

工信部方面也明确表示,除了对三家基础电信企业的网络和运营系统进行必要的改造,APP等第三方服务提供商的适应性改造也是一大难点和重点。为了确保用户携号转网后能正常使用各种第三方服务,工信部也在加强与相关行业主管部门的沟通,共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台进行相关的适应性改造,确保今后用户“携号转网”后能有良好的业务体验。

延伸阅读:携号转网有多难?一不留神就会掉进各种坑里

近日有媒体调查发现,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种坑里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,基本使用都成问题。这或许是某些运营商想要的结果,即通过挖坑来阻止老用户流失避免业绩下滑。

实际上,自由携号转网是大势所趋,这种挽留方式不但达不到最终目的,而且适得其反,会刺激部分用户坚定转网决心。因为运营商越是设置障碍,越说明其不想降低资费、改善服务,对老用户缺乏诚意。

今年《政府工作报告》中明确提出,在全国实行携号转网。工信部部长苗圩也明确表态,年底前实现所有手机用户自由携号转网。这种承诺意味着实行自由携号转网不可阻挡,从这个角度来看,某些运营商挖坑是暂时的小把戏。

尽管某些运营商挖坑设障犹如螳臂当车,最终不会得逞,但填平运营商所挖的坑仍是必走的一步,也是亟待解决的问题。只有早日“填坑”,用户才能早日分享改革成果。媒体调查发现的坑就是重要线索,应引起高度重视,不妨以这些坑为导向,拿出针对性治理措施。

从某种意义上来说,某些地方运营商以挖坑设障的方式阻止用户携号转网,一方面是小看了决策层的改革决心,另一方面小看了用户博弈的意志力。提速降费的实践表明,只有监管层面出手,老百姓才能享受到改革红利——不能指望三大电信运营商主动填坑。当然,也希望各地运营商以正确的姿态留用户,更要意识到这一改革不可阻挡。

虚拟SIM卡来了 携号转网又少一个绊脚石

3月29日,中国联通在全国正式开通eSIM可穿戴设备独立号码业务,这意味人们终于可以摆脱对手机的深度依赖。过去我们的手机里都插着小小的SIM卡,然后才能上网、打电话以及上网看新闻。今后用了eSIM卡后,您的手机就可以暂时放下了。通过装有eSIM卡的可穿戴设备,比如智能手表,游泳、跑步、遛弯的时候,您都能打电话、支付、查地图、刷公交卡、用共享单车。

除了更有利于设备防水防震,虚拟SIM卡也带来了用户随时随地入网的自由。据预测,今后eSIM应用的年复合增长率或达118%,两年后相关设备在国内有望突破1亿台大关。

eSIM简单来说,就是电子化的SIM卡,有了它,今后移动上网和接电话就都可以不要电话卡了。中国联通方面表示,eSIM除了可以满足手机和可穿戴设备日益轻薄化的需求,更重要的是,eSIM的号码采取了远程下载的方式,带来了用户随时随地入网的自由。换言之,对于工信部正在力推的携号转网工作,eSIM也将有利于其开展。

此外,eSIM也使泛终端接入更为便捷,带来了万物互联应用的更多可能。市民要使用eSIM卡也更加简单,您不用再去营业厅,在网上营业厅就可以直接激活它。

目前,eSIM技术已被应用于可穿戴设备,如智能手表、智能伴侣等,下一步将在车联网、工业物联网等电子产品中得到广泛应用。

中国联通已为eSIM可穿戴独立号码业务配置了相对优惠的资费政策,如对其合约产品的补贴力度达50%。

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